旅游演艺及赛事活动报告:活动深度影响旅游决策 是OTA的蓝海
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旅游演艺及赛事活动报告:活动深度影响旅游决策 是OTA的蓝海

来源:环球旅讯 2018-12-04 English

旅客由于不了解最新赛事和表演日程经常会错过活动,而旅游平台可以借助客户数据方面的先天优势为其提供个性化推荐,抓住演艺及赛事活动预订市场的发展机会。

【环球旅讯】目的地旅游活动研究机构Arival近期发布了《旅游演艺及赛事活动研究报告》,报告基于今年8月份的一次调查,Arival调查了1000名美国成年旅客在离家100英里以外的目的地有过的留宿和相关的旅游体验。该项调查的目的是借助对目的地旅游体验的洞察,协助活动策划人和景点销售方了解旅客的行为趋势和驱动因素。

报告提出的主要观点:

* 演艺及赛事活动是目的地旅游体验的重点元素,超过4成的受访者将其列入旅游规划安排。

* 演艺及赛事活动在旅游研究和预订过程的数字化非常重要,但线下票务窗口仍占很大比例。

* 相比目的地旅游的其他体验,游客更早地预订演艺及赛事活动,因为活动排期和参与者有限。

* 仅1%的游客通过旅游网站和App来预订目的地演艺及赛事门票,OTA们似乎还没抓住机遇。

* 游客预订演艺及赛事门票时主要考虑便捷度及价格优势。

该报告定义目的地体验项目主要包括三个类别:景点、目的地观光旅游和活动。在体验项目中存在一个经常被忽视的领域,演艺及赛事活动。

调查显示,近五分之二(37%)的美国旅客在旅行时会观看音乐会和戏剧表演。约四分之一(26%)的旅客会出席职业体育赛事。

这些活动深刻地影响着旅客的其它旅行决策。三分之一的美国旅客表示,这类活动在整体的旅行规划中起着极其重要的地位,甚至超过航班、住宿等其它因素。在不少旅行安排中,演艺及赛事活动甚至起着决定性作用。

表演和体育赛事通常会在特定的时间举办,并且售票有限。Indy 500(美国最负盛名的汽车赛事之一)、美国网球公开赛、科切拉音乐节等活动往往会提前几个月公开赛事时间,感兴趣的旅客则会就特定的赛事日程进行旅程规划。百老汇音乐剧门票可能会提前数周售罄,围绕这类活动制定的行程的主要驱动因素在于门票库存。

许多活动受行程安排和门票短缺的限制需要提前进行规划,但旅客也可以选择其它可供即时预订的活动赛事,其中包括夏威夷式宴会等文化活动、拉斯维加斯或奥兰多等休闲旅游目的地举办的晚间娱乐表演(可现场购票)等。

活动研究方式

美国的休闲旅客主要会利用线上资源研究旅行中的演艺或赛事活动,他们极其依赖于电脑(占比为25%)和移动设备(20%),还会结合朋友家人的推荐等线下资源(19%)。

对在线研究方面,美国旅客除了利用Google、TripAdvisor等大众平台进行搜索,也会直接前往百老汇音乐剧和美国职业棒球大联盟等赛事主办方的官网及App,或者访问RazorGator、StubHub等二级票务市场的网站或App。

活动购买方式

与搜索方式类似,旅客通常会结合线上和线下的购买方式。电脑和手机仍是预订的主要途径。演艺活动消费者使用在线预订渠道的频次远高于其它目的地活动的体验者。通过电脑完成在线预订是最主要的购买方式,占比达到29%。

约14%的美国游客会使用移动设备来预订演艺及赛事活动的门票,移动设备使用率在四类目的地活动中占比最高。就目前而言,移动设备的使用率低于电脑,但由于移动设备在年轻旅客群体中使用频率较高,未来的使用率将大幅上升。

尽管在线预订渠道日益兴起,但线下售票窗口的地位仍然不可忽视。与其它目的地旅游体验类似,演艺及赛事活动的售票窗口直订目前仍占据了较大的预订份额(13%)。

近四分之一的旅客(23%)在预订节日门票、艺术或体育赛事时会通过赛事主办方的官网直接预订,大多数的在线购票者(64%)则会选择Ticketmaster、Tickets.com和StubHub等第三方门票网站或App。

另一方面,尽管旅客会在某些旅游网站进行演艺或赛事活动搜索,但很少有人会在此购买门票。只有3%的在线购票者表示会通过Expedia、TripAdvisor等平台完成预订。由于在线购票者的占比仅为43%,将这两个数字结合发现,只有1.3%(43%*3%)的旅客会通过旅游预订平台购买演艺或赛事门票。尽管演艺活动在目的地旅游领域占据着重要的地位,旅游网站在这些活动的门票销售方面却不占优势。

填补市场空缺

对于多数旅游网站而言,除了提供纽约百老汇音乐节、拉斯维加斯赌城酒店演出等极少数与旅游相关的目的地活动门票,其它演艺活动门票的销售业务都鲜有涉及。大多数的体育赛事和艺术表演都是一次性事件,旅游网站则旨在提供长期的持续性活动。

另一方面,一级(活动组织方或授权中间商组成的门票销售渠道)和二级票务市场(门票代理和中间商组成的大型销售网络,价格受需求影响较大)也出现了一些混乱的竞争局面。与此同时,其它在线票务网站的崛起也足以让试图进入该行业的新角色望而却步。

龙8国际业可能正在错失一个巨大的发展机会。价格和便捷性是促使消费者进行在线预订的主要驱动因素,而旅客由于不了解最新的赛事和表演日程会经常错过一些活动。旅游网站在了解消费者的旅行时间和地点方面拥有着先天优势,借此可为旅客提供演艺及赛事活动的个性化推荐,吸引商务和休闲旅客。

旅游品牌必须采用灵活的合作方式以适应不同活动的购买和预订条件。许多中间商为了实现门票分销都配备了API和其它解决方案,简化了这一进程。 (本文由Elena编译自Arival)

演艺活动 目的地旅游 Arival
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