携程GMV首超Expedia排全球第一 将持续受益中国旅游发展红利
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携程GMV首超Expedia排全球第一 将持续受益中国旅游发展红利

来源:环球旅讯 2018-11-08

过去12个月,携程的GMV同比增长约30%,达到了6900亿元并首次超越Expedia,排名全球龙8国际行业的第一。

北京时间11月8日,携程公布了2018年第三季度未经审计的财务业绩。携程CEO孙洁在财报电话会议上透露,“不计Skyscanner,截至2018年9月30日的过去12个月的总交易额同比增长了约30%,达到了6900亿元人民币。”

上述同一时间段,根据公开资料:Expedia总预订量为975.96亿美元,约合6751亿元人民币,并高于Booking Holdings.的912亿美元。这意味着,携程的GMV已首次超越Expedia,排名全球龙8国际行业的第一。

“我们有忠实的用户,及稳健的发展根基。”携程方面表示,“同时,在中国旅游业仍将快速发展的背景下,携程建立起的广阔的‘一站式’旅游服务、不断加大在ABC(人工智能、大数据和云计算)领域的技术投入,及产品创新等,是携程GMV首登全球第一的‘助推剂’。”

根据战略规划,除了全球化及深耕低线城市,携程未来还将凭借“超级应用程序”的身份,继续增强用户粘性,尤其是年轻用户,继续获取市场份额。

受益中国旅游发展红利

“我们过去的增长一直在中国GDP增速的四倍以上。我们相信中国在未来十年,依然会是全球经济增速最快的经济体之一,中国持续的经济增长将会有益于旅游行业的发展。”携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示。

这在2018年上半年旅游经济数据中得到了体现。

文化和旅游部发布的数据显示,今年上半年,国内旅游人数28.26亿人次,同比增长11.4%;入出境旅游总人数1.41亿人次,同比增长6.9%。

麦肯锡在最新报告《迷思与真相:中国出境游市场深度观察》中预计,中国出境旅游消费额将以6.1%的复合年增长率(CAGR)上升,2020年或将超过20320亿元人民币。

随着居民收入增长,中国人的旅游意愿也不断加强。公开数据显示,今年第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83%、84.8%,持续走高。

未来,龙8国际的红利空间仍然巨大。

“我们对中国和全球旅游业未来的巨大机遇依然充满信心和热情,会继续努力扩大规模优势,同时抓住全球化带来的机遇,巩固和扩大我们的市场领先地位,以期实现携程的长期成功。”梁建章强调。

打造“一站式”旅游平台

在中国旅游业发展红利不断释放的背景下,携程建立起了“广阔的一站式旅游服务”,这也是携程区别于其他龙8国际企业的重要标签。

“携程App已成为中国游客的首选平台,我们把它比作旅行的‘超级应用程序’。我们的APP涵盖了60多种旅游相关的产品和服务,为游客提供最全面的选择,满足典型客户的旅行行程的所有要求。”孙洁在电话会议中称。

有数据显示,携程每年向海外输送游客超过2000万人次,平均每5个中国出境游客中,就至少有1位是在携程上进行的预订。

“我们的目标是,无论用户去哪里,我们都能够提供服务,包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。”孙洁此前也透露。

目前,除了更丰富的产品选择外,携程还用服务刷新了旅游业的新高度。

2017年年初,携程推出世界首个“全球旅行SOS”服务,不仅提供翻译帮助、医疗指引、失物招领的服务,还能在自然灾害和恐怖袭击这种紧急情况下为旅客提供及时的援助。在此前的普吉岛沉船事故、巴厘岛火山爆发及北海道地震事件中,其均发挥了作用。

同时,分布在海内外的11个呼叫中心,为全球用户提供7×24小时服务,让携程开创了中国旅游业的先河。近日,携程第七次斩获“金音奖”,表明其优质服务持续赢得权威机构认可。

领导全球互联网旅游创新

在产品和技术方面继续投资,比如人工智能、大数据和云计算,用技术创新驱动旅游服务品质升级,也是携程的重中之重。

以大数据为例,携程3亿多用户每天产生50TB数据,通过对这些大数据的分析,可以更清晰地了解海内外游客的需求,进而提供更优质的旅游产品和更好的服务。另外,客服机器人的大规模运用,使得携程成为业内首家多方面布局人工智能的企业。

多个权威的国外研究报告揭示:携程领导了全球互联网旅游创新。

比如,携程App上线了“高铁游”频道,为用户提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等产品预订服务,无缝解决其在目的地的旅游消费需求。这不仅是携程近期推出的重大产品创新,也是旅游行业里首家专门推出高铁旅游的企业。

除此之外,从首个全产品线亲子标准到首个老年游标准,再到当地向导、行李寄送、国内首家专业定制学院等,携程在旅行服务上创造了多个行业第一。

一站式旅行平台和卓越的服务能力,提升了携程用户的忠诚度和粘性。数据显示,在用户首次使用携程之后几年中,年度回购的比例在40%—50%之间;如果把时间间隔拉长,每两年的回购比率达到70%-80%。

“可以看到,携程庞大、不断增长、高粘性的客户群对携程的参与度在不断提高,我们也为客户提供了更多元的旅游产品。我们相信凭借在旅游行业的坚实基础,携程将会成为最好的旅游公司,未来将继续扩大在旅游市场的份额。”孙洁表示。

携程 OTA
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  • 蓝魔 2018-11-09 14:03

    然后跌19%??

    0

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